疫情防控正值关键时刻，有不少市民关心，如果要到社保中心等相关部门的窗口办事会不会加重交叉感染？

请放心！杭州市社会保险服务中心已经推出一对一的陪伴式引导服务，实现群众社保业务网上办、掌上办。在抗击疫情的新形势下，从源头上减少经办大厅现场人员流量、降低交叉感染风险。“办事不见面，服务不间断”已成为政务服务的新潮流！

最近，杭州社会保险服务中心还向百应科技送来了一封感谢信，感谢百应疫情支援团队在疫情防控期间提供的有力保障，使得各项社保业务可通过线上“不见面”服务顺利开展，并得到了上级部门和广大市民的高度认可。

来自杭州市社会保险服务中心的感谢信

AI客服机器人上岗，社保推行“不见面”服务

为了应对日益增长的电话咨询与在线客服咨询量，杭州市社会保险服务中心在参保缴费、社保转移接续、待遇享受、最新资讯等服务场景，接入了百应AI客服机器人，通过合理话术引导来电市民进行线上业务的申报办理；而面向微信公众号等线上渠道的业务咨询，AI客服机器人也开通了7x24小时接待服务，为市民解答各类保障政策、参保证明打印等问题，从根本上保障“办事不见面，服务不间断”。

电话咨询接待方面，由“AI+人工客服”协同处理各类来电咨询。目前，客服坐席累计日接待量超过250人/天。其中，AI客服机器人承担了超过70%的工作量！在AI智能客服的帮助下，人工坐席只需要负责处理一些疑难问题，大大缓解了人工坐席的接待压力，客服接待效率显著提升。

在线客服接待方面，截止2月10日下午，累计已接待访客近3000人次，有效回答问题数超4000个，转接人工服务问题数占比不到15% 。在此期间，大多数来访市民的问题都能够在短时间内得到高效解决，一些复杂问题则会在第一时间转由人工处理。百应AI智能客服的加入，让社保“不见面”服务成为可能，实现了24小时不间断服务，也让有需求的市民及时得到帮助！

AI助力远程政务，实现提效降本

与杭州市社会保险服务中心的合作，是百应在政务领域持续发力的重要里程碑，也坚定了百应竭诚助力政企部门数字化转型的信心！

针对广大人力资源和社会保障单位，百应科技提供了「远程智能政务服务平台」整体解决方案。其中包含咨询接待、外呼调研、文字客服、业务导办、视频客服、短信触达等六大应用场景，全方位协助提升政务服务质量、优化服务调度、提升服务执行效率。

从实际应用效果来看：

一方面，百应基于强大的AI技术积累，聪明、亲切、功能强大的客服机器人，承担了7x24小时在线的客服职责，让来电市民无需排队等待，平均可节约成本70%以上。

另一方面，百应提供了专业的语音语义分析、行业知识库，支持多轮对话，支撑行业各类问题咨询，沟通效果良好，不仅提高了座席的业务价值，而且积极配合相关部门提升民生服务质量和政府服务形象。

AI+大数据协同监管，精细化管理

除此之外，百应还基于AI+大数据技术，协助政企部门打造「智能监管平台」，通过创新监督模式，实现精细化管理，树立良好的服务形象。目前，平台在智能监管、数据处理、数据展示等多个应用场景，已实现全方位可视化监管。

• 智能监管：可实现人工和AI协同实时监管及历史溯源，可配置预警报警阈值，实现辅助决策。
• 数据处理：可实现数据清洗、统计、筛选、分析等，基于开放平台可自主设计报表形式。
• 数据展示：丰富数据展示方式，包括实时数据、历史数据、排名信息、用户画像、地理位置等。

未来几年，政企部门的信息化、数字化进程将逐步成熟。而政务数据治理、数据资产化交易、数据开放平台、社会信用体系建设等，都需要在业务层面借力大数据、AI等技术，让数据监管常态化。